Envios y Retornos

Todo producto o mercadería goza de garantía, y si no satisface sus expectativas está sujeta a cambio o devolución durante los primeros 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que este no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre con sus empaques originales.

A partir de los 30 días, toda mercadería cuenta con la garantía emitida por el proveedor que cubre desperfectos de fábrica. La garantía del proveedor varía dependiendo de la marca y modelo de cada producto. Es importante que haga efectiva la garantía a través de los centros de servicio autorizados para cada marca. 

Para hacer efectiva esta política de cambio o devolución es necesario tomar en cuenta la siguiente información:

- El articulo no debe haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado.

- Para cambio de mercadería porque no cubre sus necesidades, se requiere que no debe haber sido usada. Esto implica cualquier etiqueta, sello de garantía o empaque descartable debe estar en óptimas condiciones.

- Artículos electrónicos no deben haber sido configurados.
- Si el articulo que adquiere se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo el precio de compra esta en oferta, este no goza de garantía y no podrá ser cambiado o devuelto.

- El valor de la devolución lo define el precio del producto descrito en la factura.

 

La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.

 

Adicionalmente el artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA, aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente "anulando" la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.

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Para mayor información puede: escribirnos o llamarnos al 2284-6646 o visitar una de nuestras sucursales.